TÉRMINOS Y CONDICIONES – CLÍNICA ESTHETICSKONST SpA

Versión oficial vigente a contar de junio 2025

PRIMERO: Identificación y compromiso legal

Estheticskonst SpA es una clínica odontológica-estética, con resolución sanitaria vigente, que presta servicios de salud estética facial mínimamente invasiva, de manera ética, segura y profesional. La empresa tiene presencia en tres ciudades de Chile:

• Concepción: Libertador Bernardo O’Higgins 241, oficina 909
• Santiago: Padre Mariano 10, oficina 301, Providencia
• Temuco: Antonio Varas 687, oficina 810, Edificio Torre Sinergia

La clínica declara y garantiza su cumplimiento de las siguientes normativas legales y sanitarias:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC)
• Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes
• Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada
• Ley N° 16.744, sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales
• Código Sanitario de Chile y reglamentaciones de la SEREMI de Salud
• Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, registrado conforme al Decreto Supremo N.º 40 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social

SEGUNDO: Condiciones clínicas previas al tratamiento

Todo paciente deberá cumplir con las siguientes condiciones antes de cualquier procedimiento:

1. No consumir anticoagulantes, aspirina o derivados durante al menos 72 horas antes del tratamiento.
2. No ingerir alcohol ni fumar en las 72 horas previas.
3. No utilizar productos cosméticos irritantes (retinol, vitamina K, ácidos) 7 días antes.
4. No automedicarse sin indicación médica.
5. Declarar todo tratamiento farmacológico o condición médica.
6. Asistir a evaluación clínica previa (presencial o remota según el caso).
7. Presentarse con el rostro limpio, sin maquillaje ni productos cosméticos.

El incumplimiento de estas instrucciones puede afectar directamente los resultados clínicos, siendo responsabilidad exclusiva del paciente.

TERCERO: Consentimiento informado, ficha clínica y contrato de prestación de servicios

• Todo tratamiento requerirá firma de consentimiento informado previo.
• Se deberá firmar obligatoriamente el contrato de prestación de servicios clínicos antes de ingresar al box.
• La atención se registrará en una ficha clínica individual, almacenada bajo confidencialidad.
• El paciente tiene derecho a acceder, solicitar copia y corregir su ficha, según la Ley N° 20.584.
• La negativa a firmar el consentimiento o el contrato impide legalmente la prestación del servicio.

CUARTO: Protección de datos personales y uso de imágenes

• Los datos personales del paciente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628, garantizando privacidad, confidencialidad y resguardo clínico.
• Las imágenes clínicas (fotografías o videos) solo serán utilizadas con consentimiento escrito del paciente, ya sea con fines docentes, comparativos, académicos o publicitarios.
• La clínica cuenta con cámaras de seguridad en áreas comunes, cuyo uso es exclusivamente preventivo y logístico.

QUINTO: Política de abonos, cancelaciones y reembolsos

• Para reservar atención, se exige un abono de $40.000 CLP, el cual no es reembolsable.
• No se realizan devoluciones por cancelaciones voluntarias, arrepentimiento ni inasistencias.
• La razón de esta política es que, una vez realizada la reserva, la clínica bloquea agenda profesional, prepara el instrumental clínico estéril e individualizado y compra insumos diariamente según la demanda, lo que genera costos operativos inmediatos.
• Solo en caso de fuerza mayor acreditada (hospitalización, fallecimiento de familiar directo), podrá gestionarse un reembolso parcial del 85% del abono, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.

SEXTO: Reagendamientos y cesión de hora

• El paciente podrá reagendar su atención sin costo avisando con al menos 72 horas de anticipación.
• Si no notifica dentro del plazo o se ausenta sin justificación, perderá su abono.
• Es posible ceder la reserva a otra persona, avisando por escrito con al menos 24 horas de anticipación, y dentro de los 30 días posteriores a la reserva original.
• En caso de cambio de tratamiento, se podrá utilizar el abono como parte de pago de otra prestación de igual o mayor valor.

SÉPTIMO: Conducta del paciente y normas internas

• El paciente deberá respetar las instrucciones del personal clínico y administrativo.
• Está prohibido ingresar en estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas, usar lenguaje ofensivo o interrumpir procedimientos.
• No se permite grabar imágenes o audios dentro de la clínica sin autorización del personal.
• Está estrictamente prohibido ingresar a zonas restringidas, consumir alimentos dentro de box clínicos o manipular instrumental sin permiso.
• Todo paciente está sujeto a las normas del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, el cual se encuentra disponible en recepción.

El incumplimiento grave de estas reglas podrá significar el término anticipado de la atención, sin derecho a reembolso alguno.

OCTAVO: Política de no discriminación

Estheticskonst SpA prohíbe expresamente cualquier forma de discriminación arbitraria, racismo, violencia verbal, hostigamiento o vejación, en atención a pacientes o trato hacia el personal.

Esto en conformidad con la Ley N° 20.609 (Ley Zamudio).
Toda conducta discriminatoria será motivo de término inmediato del vínculo asistencial.

NOVENO: Seguro de responsabilidad profesional

Todo profesional que presta servicios clínicos en Estheticskonst SpA debe contar con seguro de responsabilidad civil vigente, con cobertura expresa para tratamientos de estética orofacial.
Este seguro es obligatorio para ejercer dentro de nuestras dependencias.

DÉCIMO: Canales oficiales de comunicación y resolución de conflictos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud formal, el paciente deberá comunicarse mediante el siguiente canal oficial:

📧 soporteestheticskonst@gmail.com

• Todo reclamo será respondido en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• En caso necesario, se gestionará reunión de conciliación presencial o virtual.
• Toda controversia será resuelta conforme a los procedimientos internos del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.